HR Chatbot
Cliente
La Caja
Generali
Cómo ayudamos a La Caja a lograr que una herramienta de inteligencia artificial fuera adoptada por toda la organización mediante una estrategia integral de Comunicación Interna.
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ServiciosComunicación Interna · Gestión del Cambio · Launch Strategy
01 / El Reto
Un Desafío Cultural
La Caja atravesaba un proceso de transformación cultural impulsado por la digitalización del Grupo Generali. En ese contexto surgió RH BOT, un chatbot con IA para consultas frecuentes.
"El desafío no era tecnológico. Era cultural."
Para generar impacto, cientos de colaboradores debían cambiar de hábito: pasar de consultas presenciales/telefónicas a resolver sus dudas de forma autónoma las 24 horas, liberando tiempo del equipo de RRHH para tareas estratégicas.
02 / Estrategia
Nuestra Solución
En Change Agency entendimos que la adopción requería una estrategia centrada en las personas. Co-creamos junto a Comunicación Interna, RRHH, Tecnología e IBM una experiencia alineada con la cultura de la empresa.
Definimos la identidad del bot, su tono y arquitectura de contenidos. Bajo campañas como "Hay cosas que no pueden esperar" y "Todas las respuestas en un mismo lugar, 24/7", construimos una narrativa que redujo la resistencia y aceleró la adopción.
Scope del Proyecto
Qué Hicimos
Estrategia & Adopción
- ✔ Estrategia de adopción
- ✔ Estrategia de lanzamiento
- ✔ Concepto creativo de campaña
- ✔ Validaciones con usuarios reales
UX & Identidad Bot
- ✔ Naming e identidad del bot
- ✔ Arquitectura conversacional
- ✔ UX Writing y tono de voz
- ✔ Entrenamiento de respuestas IA
Campaña 360°
- ✔ Campaña Teaser previa
- ✔ Comunicación multicanal & Sucursales
- ✔ Materiales clave para Líderes
- ✔ Ambientación física de oficinas
Impacto Medible
Los Resultados
La Cosecha
¿Qué Aprendimos?
La tecnología no cambia una organización por sí sola. Lo que transforma a las empresas es la capacidad de lograr que las personas incorporen nuevas formas de trabajar.
En proyectos de transformación digital, la Comunicación Interna deja de ser el último paso del lanzamiento para convertirse en un factor clave de adopción, confianza y cambio cultural.
Aceleremos la transformación digital de tu equipo.
Hacemos que la adopción de nuevas tecnologías e Inteligencia Artificial sea un proceso simple, humano y natural para tu organización.
